标准作业程序
标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。
标准作业程序的成立理由，通常有下列几点（功能）：
- 标准作业程序可以节省时间，因为时间是宝贵的。
- 标准作业程序可以节省资源的浪费，因为资源是稀少的。
- 标准作业程序可以获致稳定性，因为稳定是组织继续存在的主要动力。
标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现，这种反功能（Dysfunction）的病态必须加以了解：
- 标准作业程序会抗拒变迁，无法因应特殊环境需要。
- 标准作业程序会延误时机，无法满足民众需求。
- 标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，无法推动改革。
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