香港有线电视


香港有线电视 （正體）

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香港有线电视有限公司
Hong Kong Cable Television
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电子媒体
市场资料
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简称
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成立时间
 1993年
总部地点
 香港新界荃湾
邮政编号
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服务范围
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电话号码
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重要人物
 吴天海(主席、总裁兼行政总裁)
口号
电视广播
新闻、电影、体育、娱乐等
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资本额
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10.69亿港元(08上半年)
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净利
 盈余2600万港元(08上半年)
市值
-
市盈率
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每股盈利
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每股资产净值
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结算期
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有线宽带通讯有限公司
主要股东
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主要部门
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香港有线新闻有限公司
香港有线体育有限公司
香港有线娱乐有限公司
姐妹公司
 骄阳电影有限公司
骄阳音乐有限公司
http://www.cabletv.com.hk/
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香港有线电视总公司所在地：有线电视大厦（荃湾海盛路9号）

香港有线电视有限公司(Hong Kong Cable Television, CATV)（前称九仓有线电视有限公司，Wharf Cable Television Ltd.，1998年10月31日有线庆祝成立5周年时改用现称）管理；于1993年10月31日启播，获得香港政府批准约达12年的专营权(其后获批延续12年)。香港有线电视有限公司是香港第一家多频道的收费电视公司，亦是现时香港拥有第一大自制频道、第二大频道数目的收费电视台。用户人数达89.2万(2008年6月)。

现在有线电视拥有24小时播放的新闻台、娱乐新闻台、有线电视第1台、多条电影及足球、国际新闻频道等等。有线电视播放的电视频道现达100条，而声音广播频道则有4条，曾为全港电视台之冠，然而这个纪录在2006年5月10日由Now宽带电视和无线收费电视合作打破。

目录

历史及发展

概况

成立初期，该台有8个节目频道，除了全球首条24小时播放粤语新闻和体育频道，还有电影台、儿童台、YMC台、壹级台、动向台及英语新闻台频道，当中以新闻、体育和电影作为主打，辅以纪录片及娱乐节目。

2001年8月起，有线电视开始把电视讯号逐步由模拟广播转为数字广播，工程于2005年初完成，成为香港首家利用数字广播的电视台。同年，有线电视成立覆盖整个亚洲及北美洲的华语卫星频道“新知台”。于2004年9月14日，有线电视获行政会议批准，推出人造卫星传送电视频道服务，提高覆盖范围。

架构重组

有线电视在2006年1月3日进行架构重组，成立三个新公司，分别为 “香港有线新闻有限公司”(i-CABLE News Limited)、“香港有线体育有限公司”(i-CABLE Sports Limited)以及“香港有线娱乐有限公司”(i-CABLE Entertainment Limited)，为有线宽带有限公司的全资附属公司，这三间公司成为有线新闻资讯、有线体育和有线娱乐频道的主要频道内容供应商，有线电视为这三间公司提供播放平台。

新闻平台的发展

2007年香港有线电视的采访及直播用车辆（右）
主条目：香港有线电视新闻

有线电视在1993年启播时已经开始播放CNN國際新聞網絡及拥有自己的新闻台。于1995年6月，有线电视将原有的新闻台一分为二，当时的新闻一台主要播放新闻报道、时事分析及财经地产动向节目，而当时的新闻二台则变成香港首个24小时不停播放即时新闻的频道，于2005年4月更创下首个粤语新闻台连续10万小时播放的世界纪录。

自此之后亦不断加入如英国广播公司世界频道（BBC World）、中国中央电视台新闻频道、中文国际频道、凤凰卫视资讯台及英语国际频道、CNBC、彭博电视（Bloomberg Television）等的国际频道。

2002年起，有线电视开始陆续播放多个外语新闻频道，如印度的Zee News、巴基斯坦的I－Plus、日本的NHK World TV等，照顾居港外籍人士的需要。

频道发展：

体育平台的发展

主条目：香港有线电视体育平台

自启播起，有线电视便设立了香港首个粤语体育频道，此外也于该台部份时段播放由ESPN所制作的节目至1999年中。从1995年开始，有线电视开始购入世界多项高水平的足球联赛及杯赛直播权，包括英格兰超级足球联赛、德国甲组足球联赛、意大利甲組足球聯賽、西班牙甲组足球联赛、英格兰足总杯、欧洲足协杯、洲际国家杯及多项杯赛例如世界杯外围赛、世界杯、国际友谊赛等（在2001年播映ESPN及卫视体育台之前，这些赛事以往安排在体育一台播放）。

大型足球赛事方面，自1996年起，有线电视已连续获得3届（其余两届分别于2000年及2004年举行）欧洲国家杯决赛周全部赛事的香港区独家直播权，改变了香港观众以往只能收看录影杯赛的局面。至于足球界的盛事世界杯，有线电视于1998年购入了2002年及2006年决赛周全部赛事的香港区独家直播权，再加上于2003年9月启播的足球台，令有线电视成为香港直播最多足球赛事的电视台。

除足球赛事直播外，有线电视也直播网球比赛（如法国网球公开赛和美国网球公开赛）、排球比赛（如世界女排大奖赛）、桌球比赛（如世界桌球锦标赛）、榄球比赛（如世界七人榄球赛）和游泳比赛（如世界游泳锦标赛）等体育项目（在2001年播映ESPN及卫视体育台之前，这些赛事以往安排在体育二台播放）。

于2001年8月17日，有线电视宣布播映ESPN及卫视体育台，成功把欧洲联赛冠军杯、（NBA）、温布顿网球公开赛、一级方程式赛车及多项高尔夫球比赛重新纳入其体育节目范围内。

但于2004年7月，ESPN及卫视体育台拒绝与有线电视续约，有线电视为此设立一个专门用作播放英格兰超级联赛的英超台，并购入NBA TV国际频道的播映权兼成为NBA TV的7个合作伙伴之一，令有线电视能够播出全个球季每一场的英超赛事外（包括英格兰联赛杯赛事，但不包括英格兰足总杯赛事），于NBA TV每周直播六场篮球赛事。

有线电视18台主力播放香港赛马节目，包括赛马预测、赛马结果、马圈人士专访及香港赛马会赔率，非赛马日则播放财经资讯及新闻时事节目。澳门博览台播放澳门赛马及赛狗节目。球彩台则以博彩的角度播放足球赛事直播、赛果预测节目及足智彩赔率。于2006年德国世界杯完结后，晚上重播赛事。

在2003年或之前，有线电视曾经不时于自选收费频道直播拳击赛事，如WBA重量级拳王争霸战，观众需于比赛前致电订购，方可收看，费用由HK$150至HK$220不等。因费用昂贵，收看率低，之后没有再播放。

有线电视也曾播放在香港属于非主流的体育项目，包括美国职业冰上曲棍球赛，当时于额外收费频道播放，月费HK$299，或年费HK$1199。后来因NHL出现长达一整季的罢工，全球被迫停播。除冰上曲棍球外，有线电视现时仍有播放Ten Sports，主要直播英联邦国家的木球比赛及世界各地的曲棍球比赛，观众需额外付月费HK$340或年费HK$2280收看。

2006年11月16日，电讯盈科以超过二亿美元，夺得英超香港的转播权，有线电视因此失去2007年至2009年三季的英超独家播映权，外资证券行估计有线广告收益将下跌至少两成，20万名客户因而会流失，2008年更预期起码亏损5000万元。[1] 另一方面，有线宽带主席吴天海则认为失去播映权不会使有线电视流失大量客户。[2]

2006年11月16日，电讯盈科成功从欧洲足协（UEFA）手上取得2008年欧洲国家杯的独家磋商权，有分析表示这可能令有线客户流失率提高。[3]

2007年6月10日，有线电视宣布夺得2010年世界杯足球赛独家转播权[4]，但是有线电视并不是完全享有独家转播权，因为国际足协近日修订收费电视独家播映权条款，要求收费电视提供22场赛事给免费电视播放。[5]但有线电视声称这些事全由有线电视自行决定。

2007年8月6日国际奥委会公布香港有线电视夺得2008年北京奥运(只包括互联网 , 手提电话)、2010年温哥华冬季奥运的所有媒体(包括电视, 互联网及手提电话)及2012年伦敦奥运的所有媒体(包括电视, 互联网及手提电话)香港区独家播映权[6]。事件随即惹来两个免费电视台无线及亚视的高调批评，并发表联合声明，指国际奥委会的决定有违奥运宪章精神，令市民权益受损。[7]

2008年3月19日有线电视宣布有线体育有限公司取得2009-2012欧洲联赛冠军杯、欧洲足协杯及欧洲超级杯所有媒体平台之独家播映及展示权，欧洲联赛冠军杯及欧洲足协杯为有线宽带继2010南非世界杯、2010温哥华冬季奥运及2012伦敦奥运后，另一项早著先机之重要节目采购，将连环为观众带来最强之国际体坛盛事。

电影平台的发展

启播一年后，有线电视引入香港首个自选影像（Pay-Per-View）服务，命名为自选影院，合共有四条频道，播放刚在电影院上映的电影及成人节目。高峰时期曾有九条自选影像频道，但最后一条自选播放电影的频道已于2004年初停播，现时仍有四条播放成人节目的自选影像服务频道。

1995年起，有线电视开始把原有的电影台一分为三，其中電影一台及三台作24小时播放，而电影二台则安排于21:30后（2005年7月开始改为24:00后），儿童台的节目播放完毕后才播出至6:00。电影一台主要播放及电视首播香港本地电影，电影二台多数播放外语电影及于众多电影节中的得奖作品，而电影三台则主要播放好莱坞及日韩电影，当中又以悬疑、恐怖及动作电影为主。而HBO、Cinemax、STAR Movies及MGM亦分别于1995年、2000年、2001年及2005年播映，令有线电视曾经成为香港唯一电视台囊括所有香港及好莱坞所有最新上映电影的电视首播权。于2002年4月，有线电视播放香港首个印地语电影频道Zee Cinema，以宝莱坞电影吸引印巴籍人士。

于2005年，有线电视的竞争对手now宽带电视向HBO Asia Pacific及星空传媒购下旗下多条电影频道的香港区独家播映权，这些合约的生效期由2005年9月1日至2006年7月1日不等，即是说有线电视现已失去除上述的MGM以外3个好莱坞电影频道的播映权，再加上星空传媒旗下的卫视电影台及美亚电视旗下的美亚电影台不断向各香港电影发行商签署买片协议，独家电视首播过半数新上映的港产片，其后now宽带电视又推出自选影像服务等的增值服务，这些变化催化了有线电视对其电影频道平台的改革。

为保持竞争力，有线电视首先于2005年3月23日成立骄阳电影有限公司，计划于两年内斥资三亿制作20部电影，藉以填补其将来数年新电影数量的不足。再在2006年1月3日对其电影频道平台进行大改革，原有的电影一台角色维持不变；电影二台改为在第42频道播放，并大幅延长播放时间至每日24小时，继续以日韩电影、外语电影、及其他一些比较冷门的影片品种（如：艺术电影等）为卖点；至于电影三台则改名为HMC（Hollywood Movie Channel），并改于第43频道播放，比以往播放更多的好莱坞电影，3月28日后更名为HMC1。

为加强有线电影平台，有线于2007年3月28日新增另一条电影频道，名为HMC2，放第44频道播放，原HMC改称HMC1，HMC1主要播放好莱坞动作及冒险类型的电影；而HMC2主要播放好莱坞爱情及感性类的电影。

2008年3月13日有线娱乐有限公司执行董事徐小明表示，动用8位数字与NBCUniversal签订3年合作合约，一直致力发展迎合香港观众口味的电影频道，亦是促成今次合作的催化剂。他说：“今次合作可说是开创香港电视业的先河，因为荷李活八大电影制片厂一向严选合作伙伴，有线为是次成功合作感到高兴。”

据悉，即将于有线HMC播放的电影包括：《案内人》、《金刚》、《迈阿密风暴》等。

其他节目平台的发展

有线开台之初已设有有线娱乐台（原名为“妇女台”，于1998年初改用现时名称），主力播放外购剧集例如日、韩剧，及外地制作的饮食节目。亦有部分自制节目，由肥妈(Maria Cordero)、施明、梁思浩、苏民峰、黄毓民、吴文忻等担任主持。

2003年7月，有线创办全球首个以中文播放，专门播放娱乐新闻的频道娱乐新闻台，并由吴君如担任星级主播，同年元旦，有线电视成功由无线电视翡翠台手中勇夺《日本红白歌唱大赛》香港独家播映权至2010首季止。

有线于启播时曾设立专门播放音乐节目的频道有线YMC，主力于年青观众，播放音乐录像带及点唱节目等，但由于香港绝大部份歌手皆为无线电视所垄断，以致这些歌手无法亮相YMC，引致“连锁反应”——反应未如理想，其后于2001年中停办。

盗看问题及电视信号数碼化

有线电视解码器(第三代)
用户需要智能卡才可收看有线电视

有线电视多年来被部份大陆及香港人士盗看。以往模拟广播的时候，电视信号易于破解，部份不法商人更大量生产非法的解码器，借此图利。有线电视曾要求政府及立法会将盗看收费电视由民事罪行改为刑事罪行，但却遭拒绝，海关指会不定期扫荡非法解码器售卖黑点。到了2001年12月，有线电视耗资5亿元将电视信号由模拟广播转为数碼广播、以数碼方式加密，盗看情况有所改善。至2004年，部份不法商人透过自制“聪明卡”制造非法解码器，再次成功盗看有线电视。有线电视再次要求立法会将盗看收费电视刑事化，但仍遭否决，认为有线电视的数碼广播系统已可以杜绝这问题。

近年，有线电视独家播映的英格兰超级联赛及2006年德国世界杯，香港与内地网民均可透过互联网上点对点软件，免费盗看内地电视台的现场直播（时差约3分钟）。信诚证券联席董事连敬涵指，有线电视2005年上半年的表现，受累于投资英超的巨额入帐，表现并不理想，如今加上被now宽带电视“抢去”多条频道及网上盗看问题猖獗，预期有线电视面对的压力不少。有线电视外事部副总裁陈家耀接受《明报》查询说，有线电视已知悉有关网上盗看的问题，并已向执法当局反映，但了解到有部分网站的登记处位于深圳或内地其他地方，因此要与不同执法机构研究。

近年有线电视通过亚太五号卫星传送的节目已遭大陆的不法分子破解，有线上星的节目使用较安全的Nagravision 2系统加密，并且机卡捆绑，仍难逃被盗看的厄运。加上共享卡技术的逐渐成熟，盗看有线电视的观众已逐渐由技术人员扩展到一般大陆民众，这种情况也增加了有线电视在大陆的知名度和收视率（即使是少数），像在2008年中的瓮安暴乱事件中有线电视的新闻就成为了大陆民众了解真相的主要渠道之一。

对手合作与有线竞争

2006年2月21日，无线收费电视宣布与电讯盈科合作发展收费电视服务。有线电视在2006年的中期业绩报告称，此举对有线电视订户增长的影响甚为轻微，然而，要对该项发展对集团收费电视业务的实际影响作出评估，目前则言之尚早。

开设第1台($10新频道)

由于早前有线电视被now以2亿美元天价夺去被视为“镇台之宝”的英超转播权于2007年1月25日宣布，会投资逾5000万元增设一条“10蚊睇一世”的新频道，2007年6月13日开台，有线为此准备额外招聘100人。内容除包括新闻、电影、娱乐外，还会加入有线制作剧集及音乐节目等，更构思举办年尾颁奖礼，成为首条以免费电视台模式营运的收费电视台。 “10蚊睇一世”具体收费细则，有线消息指细节暂仍在研究中。有线娱乐有限公司执行董事徐小明与节目发展及制作总监邝伟茗，扬言要在新台开拍处境剧。

2007年5月10日，有线电视宣布新频道的名称为“有线电视第1台”。该台已于2007年6月13日晚上7时正起，取代“有线A台”。


有线非法及误导推销手法

有线电视过往有很多不良的营销记录，更曾因此被电讯管理局罚款及警告，而传媒对它的不良营销手法也有广泛的报道。

有线高层疑因为要保持原有业绩，要求职员大举出撃各个公共屋邨和地方进行推销，还以高压手段要求下属每月必须签到足够数量的文件，否则便会扣起假期、不准休息、罚钱等的处分(致吴天海主席 对上司用侮辱性方式管理员工视而不见)。

根据民主党报告内指出[8]，有线推销员为求保持原有业绩及丰厚佣金，不惜以非法及误导及欺骗的手法进行推销，有线非法及误导的推销手法的归纳如下：

1. 虽然现时大部份公屋已在地下大堂设置保安岗位，防止上门推销及其他不法活动，但有线推销员向保安员表示祇是与现有客户商讨合约或推介服务，实际上却向其他单位逐户拍门推销，保安防线形同虚设。祇有收到住户投诉滋扰或遭保安员巡逻时发现驱赶，方会知难而退。

2. 从收到的投诉个案中显示，推销员推销手法层出不穷，包括：

i. 冒充房屋署职员，上门为住户检查电视接收问题，入屋简单检查后却大力推销各类有线服务，或在门外多日向同一住户推销逾句钟，直至住户被烦扰至头昏脑胀签约。

ii. 由于房屋署为节省成本，住户单位内的电视天线接收器全部由有线免费提供，接收器上因而印有有线标志。此举让有线推销员有机可乘，向住户（尤其长者）讹称房署已准许有线入屋安装，更声称整个屋邨均会安装，如不安装日后将无法接收电视。

iii. 向长者表示免费安装平安钟，祇要签署合约便可向福利机构免费申请，查实祇是签署有线电话合约，与安装平安钟并无任何关系。

iv. 向住户声称为特选客户，以比其他电讯商更特惠的价钱推销不同组合，如$170包括“电话＋电视＋上网”服务等，但讹称因其中一样服务安排安装时间需时，因此未能同时间安装，最终发现祇包括其中某一至两项服务。

v. 向住户表示祇要签署合约便可免费使用服务，查实为推销员先自行支付首数月合约，避免合约终止，及后客户方才发现要支付月费。另如住户对签署合约犹疑不决，推销员表示可代为支付首三个月月费，可见佣金吸引之大。

3. 自有线电视失去部分足球赛事独家转播权，及遭其他电讯商大肆宣传，以同类服务更平价钱抢客后，终止有线电视服务潮也陆续出现，但客户终止时却遭有线刻意刁难：

i. 取消服务专线长时间无人接听，致无法索取终止服务表格，部分客户反映曾尝试致电多次近两个月都未能打通，反而在未到期前数月致电却因未到有线规定的“合约到期前一个月终止”而未有受理。

ii. 大部分客户未知道要索取及交回终止合约方可正式终止，客户服务部祇继续推销其他服务，而未有理会客户要求，最终部分客户以为已终止合约。

iii. 多次以不同方式（包括传真／邮寄等），交回终止合约表格，有线却指未有收到，而未能终止合约，或多交正价月费逾月，最终交由区议员办事处与有线外事部直接交涉方可解决终止合约问题。

iv. 要求客户交回解码器，逾期则施以逾千元重罚，并非包安装包拆卸，令部分不知如何拆除解码器或担心损毁的住户无所适从。

有线电视的欺客招数

误导：讹称数字广播推出时，不装解码器便看不到其他电视台提供的免费频道

欺瞒：致电客户声称核对资料，但没有交代是续约

自动续约：约满后自动续约，增订新频道也会被自动延续旧约

电话难通：解约困难，客户热线长期无人听，接通又常无故断线

易请难送：签约时承诺上门收回解码器，但解约要客户自行送回

混淆身份：以检查收费电视接收器为名进入大厦，半夜逐户推销扰人

资料来源：收费电视欺客招数 2007年6月20日《苹果日报》

有线非法拖延终止合约或强逼续约

随着英超、欧联足球赛相继在2007年5月煞科，有线电视亦失去来届的赛事播映权（但到2010首季时，有线之红白合约亦将届满。），导致有不少合约到期的客户选择终止服务；对此有线疑因想阻止客户流失，故对申请终止服务时设置重重关卡，务求令客户知难而退，而有线则可继续收取月费。

有线主要在以下地方设置关卡，包括：

  • 只能透过电话解约： 有线规定终止合约只能透过电话进行，即使客户到“有线宽带专门店”或亲临荃湾有线电视大厦，外人不能进入，而职员也不会受理，客户只能被逼打有线的客户服务热线终止合约。
  • 终止合约必须递交表格: 客户只能透过电话要求职员寄终止表格，之后他们填好寄回有线电视公司才能止合约。
  • 终止服务热线 极难接通： 虽然有线电视的客户服务守则注明，95%以上的来电可在15秒或30秒内被即时接听或转驳，但是这个承诺如同虚设，不少投诉人均指出这条热线极难接通，难打程度实在令人难以接受。明报记者曾做了测试，在两周几次致电热线，有一次打了一小时仍无法取得终止表格，最终更被职员无理挂线；另一次等了近一小时仍无人听；又另一次也要等半小时才有人接听。
  • 职员间互相推卸责任： 各部门好似有拖延的心态，当客户接通电话后，职员也会有不同理由拒绝跟进，包括各部门互相推卸责任、转驳后无人接听、谈话中途无故挂线等。明报报道投诉人张太的说话，她指出有线的客户服务热线1832 832难以接通，当有人接听时，对方却叫她致电 1832 898找另一个负责的部门，但该电话同样难打，而且亦不能留言，被人感觉有心留难。
  • 索取终止合约遭到刁难： 客户尝试拿终止表格时会受到职员不断刁难，例如职员不断追问她取消有线的原因，更反过来游说他续约，不看有线还有什么节目好看云云，对客户的要求不置可否。
  • 不合理拖延寄表格时间： 如果客户坚持要终止表格，职员即表示最快也要两周后才能收到表格；而当客户说他能用朋友拿到的终止表格来填，职员即说每个表格都是独特和有特别参考编号，不能共享。该编号的唯一性确保了一份表格只能让一位用户使用，同时该参考编号会被记录于该用户数据库中。但是过了两周后客户收不到表格，打上去问职员则声称他们已经寄了，你可能要求寄几次都无效。[9]
  • 在有效期内寄终止表格： 客户在收到表格后必须留意有效日期，他们如果不能在有效日期前递交到有线宽带(要他们确认收到的时间作准)，否则表格过期就会代作废论！
  • 职员声称收不到表格： 有投诉人指他收到表格并寄出后，以为自己以成功终止合约，但当其后自己发觉有线仍然收取费用时，才知道自己还没有终止合约，更甚的是他因没有终止合约而被续约了。质问下职员还以一副不打紧的口吻说：“你知啦，可以寄失嘛。”对此有网友建议客户寄终止表格时，不妨以双挂号信或速递形式，这样可保证有线确认收到，无从抵赖。再不然，到消费者委会员投诉[10]。
  • 终止服务后仍不断推销： 终止服务后，有线职员不断上门或打电话推销有线，令到不少客户不胜其烦。

对于以上指控，有线电视发言人称，这些问题是因为热线电话服务经常线路繁忙，他们并不是有心拖延。来电查询繁多而且近日他们的电话系统进行维修及升级。发言人称，由于线路繁忙，前线同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接听，提升服务质素。[11]

有线强逼死者家人，要求他们代为继续缴付月费

根据报章报道，长期被炮轰签约容易解约难的有线电视，最近不但没有改善，还变本加厉，连死去的人都不放过，有线提出无理的要求，要求死者家人代为继续缴付月费，陈家有感有线在死者家人伤口撒盐，感到十分愤怒，故作出投诉。

陈先生的哥哥于上月底自杀身亡。惟死者在死亡现场没有带备身份证，因此死因裁判官签发的尸体埋葬纸，只印上姓名不详，但死因裁判官亦在下方手写死者的姓名作实。但是有线不肯承认这张埋葬纸，还质疑这张埋葬纸的真伪，说陈先生可以自行手写他哥哥的名字上去，陈先生听罢感到非常愤怒。可是其他银行及公共机构属已接纳了这张埋葬纸并终止了合约还服务，连保险公司亦已发出赔偿，惟独有线态度强硬，除诸多阻挠不肯终止合约外，还要求家人继续代交月费。

根据卫生署职员表示，埋葬纸虽然姓名部分是手写，但有法医官签名，属于有效文件，有线没有理由拒绝接受。
至于有线要求家人继续代交月费的做法，伍家贤律师说这是违法的，建议家人不用理会有线的要求，因为一个人死了，法律上合约便会自动终止，大耳窿才会要父债子还，这种做法不是正当公司所为。伍家贤律师更指出就算死者生前有欠债，债主亦只可从死者的遗产中扣除，家人没有责任替死人偿还债务。

事件经家人投诉后再由报章介入报道事件后，有线发言人终于承认错误，指这是前线员工处理失当，并已再接触陈生，为其终止服务及取消有关费用。[12]

详情参看：投诉(1) : 有线月费死都要俾 2007年9月27日《苹果日报》

年迈林伯骗案：有线拒绝解约，怒说报警拉他

有线已有留难要解约的客户，今次还变本加厉，连一个年迈的老人家也不放过。78岁的林伯一年半前跟有线签下月费58元合约套餐，当时职员讹称这个套餐有很多台可以看，不申请便走宝了，林伯因为想看动物便决定签约，其后发现只能收看澳门、深圳、珠海及京剧四个台，感到无奈。他决定在约满后解约，惟由2007年4月起致电客户热线后一直未能接通，打了几个月，几经辛苦终于在2007年6月18日成功打通，但与职员倾谈不了数句突然挂线，林伯感到十分愤怒。这样被强逼续约，林伯心有不甘，他怒气冲冲地向传媒投诉并说：“佢报警拉我啦，总之我唔会畀钱（有线有本事便报警拉我，总之我是不会付钱的）。”[13]

单亲妈妈骗案：无辜自动续约，一度声泪俱下

另一个投诉个案，单亲妈妈包小姐在2007年6月19日忆述被有线电视无理自动续约时，一度声泪俱下。

包小姐选购的套餐月费高昂，一共要付逾360元，所以她希望在约满前取消服务，怎料服务热线打了很久也打不通。她花了近两个月，几经辛苦下终于顺利接通，唯对方竟指已为她自动续约，她感到十分无助，很大冤枉，很大欺骗，她痛斥有线十分无良。[14]

纠纷与投诉

与政府的债务和税务纠纷

2005年初，《经济日报》报道，有线被税务局追讨约1.25亿之利得税，有线表示将补购储税券，事件未知是否平息，有待报道；2005年中，库务局入禀法庭向有线追讨近千万之专营权费用，案件仍在审理中。

与政党的纠纷及批评

民主党抗议有线不良推销　刁难终止合约客户

自有线电视失去部分足球赛事独家转播权，及遭其他电讯商大肆宣传，以同类服务更平价钱抢客后，民主党近月于各区共收到逾百宗个案，其中以葵涌邨最为严重，近2个月共收到逾卅宗个案，半数为投诉有线怀疑非法／不良推销手法，另半数为刻意不让客户终止到期合约。

于2007年6月6日上午，民主党约10名党员手持横额，游行到位于荃湾的有线电视大楼外请愿，抗议有线非法及不良推销手法，及刻意刁难不续约客户，要求政府从速立法监管。民主党成员毁烂一幅讽刺有线服务“无王管”的漫画，批评有线严重侵害消费者权益。[15]

与香港大众用户的纠纷及批评

由于有线电视收费高昂，其经营的宽带上网（即“有线宽带”）及宽带电话（有线称之为“数碼住宅电话线”）服务经常出现无法接通的问题，而且售后服务差劣，投诉个案屡次冠绝全港所有电讯服务供应商，更曾因此被电讯管理局罚款及警告。

此外，随着有线电视失去了英超、欧联2007年至2009年足球比赛的赛事和未来数年红白播映权，有不少合约到期的客户选择在2007年5月下旬开始终止服务；不过绝大部分用户却遭到有线电视刁难，索取终止服务表格时困难重重，除了客户服务热线打了一小时也没有人接听外，甚至有用户打了数天，也未能成功接通。即使接通，客户也会遭职员刁难称“要两周才能寄出表格”、“要以公司收到（表格）为准，但你知会寄失嘛。”顿时引起香港民众公愤。

其中有人组织反有线联盟，网址为http://i-cable.org/ ，网站更将i-cable写成唉-cable，站内有一本有线投诉事件簿(但自2004年后就没有更新)，记录了很多过往香港有线的恶行和投诉，还有教大家如何终止服务和列出不少投诉渠道供市民参看。

投诉数字及内容

消费者委员会2007年首4月接获1255宗有关收费电视投诉，较去年同期激增40.3%。消委会发言人表示，接获市民就收费电视终止合约的投诉，已向有关机构反映和跟进，研究如何改善营商手法。

有线电视客户钟小姐向明报投诉，指致电该热线非常困难，即使有人接听亦被职员故意刁难，先质疑她会看什么电视节目，继而表示不知何时她才可收到表格。

另一投诉人张先生直言有线似是有恃无恐，质疑当局对小市民蒙受损失，是“视若无睹还是无可奈何”？

用户吕小姐说，近月致电有线要求终止合约，但职员却不断介绍各项优惠，令人极感烦厌，吕小姐表明坚拒续约，职员才愿办理手续。但两周后有线再致电吕家介绍优惠，其家人在一知半解下答应续约，吕小姐气愤难平，遂致电有线投诉，对方最终同意取消合约，但要交回该期间的正价月费。

其中一名投诉人叶先生说，数月前突然收到一名有线职员来电，诚恳地为他覆核个人资料，并主动提供减费优惠，优惠为期 30个月，其间不可转台，叶说：“当时我不虞有诈，还以为有线念旧，于是欣然接受。”但两日后即从报章得知有线失去英超播映权，叶随即去信有线要求终止合约，但有线指他有口头承诺，如违约只有诉诸法律，叶慨叹“有做羊牯的感觉”，无奈接受。

有不少公屋长者表示有线推销员以欺诈手段，声称为他们免费安装平安钟，但是要签署表格，以便他们可向福利机构免费申请，事实上他们签的并不是安装平安钟的表格，而是有线公司的服务合约，他们因而招致金钱损失。

有公屋居民投诉推销员推销手法令人讨厌。有线职员冒充房屋署职员，声称要入屋为住户检查电视接收问题，如果不接受检查可能收看不到免费电视台云云，很多居民不知就里便给他们入进。他们假装简单检查后却大力推销各类有线服务，并要求签约，如果居民不愿意他们便不肯离去，继续以高压的游说手法直至居民感到太烦扰签约了事。

有线误导签约投诉急升

已是众矢之的有线电视在2007年度的投诉个案急升。立法会议员梁耀忠再揭发有线电视，使出欺客招数强迫客户签下长期的电视服务合约。单单立法会议员梁耀忠过去两个多月，便收到了近百宗葵涌居民的投诉，投诉数字十分惊人。

被指出欺招的有线电视推销员，他们利用市民对政府快将推出数字广播的不认识，成功欺骗很多客户签下捆绑式合约。他们讹称客户须立即安装解码器才能继续收看免费电视台所提供的电视节目，谁不知他们签下的却是有线电视的捆绑式合约。

有线职员连低收入人士也不放过。做散工月入约2000多元的刘女士是其中一名受害者，她被推销员误导签下18个月长约，职员讹称新闻已大卖‘高清’（快将推出数字广播），如果不想看不到电视[16]，就要安装有线公司的解码器。刘女士不虞有诈签约，后来始发现受骗，十分无奈。

位于葵涌的梁耀忠办事处社区干事黄润达表示，过去两个月收到针对以有线电视为主的收费电视合约投诉数字急增，主要是有关误导客户签约、合约条款不清及解约困难重重。

详情参看：葵涌区两个月近百宗　有线误导签约投诉急升 2007年6月20日《苹果日报》

电管局及广管局被批评监管不力

面对堆积如山的投诉，电管局与广播事务管理局均束手无策。电管局称收费电视不属《电讯条例》监管范围；广管局指《广播条例》未有规管收费电视的销售手法及续约问题，局方收到投诉后，只会全数交回有线自行处理。

对于有线收费电视推销员假借数字广播为名，误导市民签约，电讯管理局澄清，市场上仍未有符合政府制式的解码器，换言之即使安装了收费电视的解码器，也未必能收看数字广播高清节目；又强调最快2012年才取消模拟广播，市民毋须急于更新解码器。

电管局本月初宣布今年内推出数字广播，最快2012年取消现行的模拟广播，意味观众若不更换电视或加装解码器，届时可能无法收看任何免费电视节目。局方昨日指市场最快三个月后才有售合适的解码器，而且模拟广播也不会立即取消，所以毋须急于安装解码器。

投诉人黄润达称曾经多次约见有线电视，但对方一直推搪，广播事务管理局更回复指不会跟投诉者见面。他表示稍后或会组织所有受害人，举行游行抗议。

传媒向有线电视查询时，公司回应称，希望客户能向他们直接反映，该公司会尽力协助解决问题。

详情参看：电管局、广管局束手无策 2007年6月20日《苹果日报》

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