Karena berita terbaru tentang biaya layanan yang tidak wajib membuat desas-desus di seluruh negeri, berikut adalah beberapa hak lagi yang harus diketahui setiap warga negara tentang menjadi konsumen di India.
Apakah ada undang-undang khusus yang melindungi konsumen di India?
Ya ada. Ini dikenal sebagai ‘Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 2019’.
Bagaimana saya tahu jika saya adalah konsumen yang kepadanya undang-undang ini berlaku?
Jika Anda membeli barang atau memanfaatkan layanan apa pun dengan imbalan beberapa pertimbangan (yaitu uang), Anda akan diperlakukan sebagai konsumen menurut hukum. Tetapi jika Anda membeli barang-barang ini untuk dijual lebih lanjut atau untuk tujuan komersial apa pun, Anda tidak akan dianggap sebagai konsumen.
Hukum memperlakukan semua media pembelian secara setara. Baik itu membeli barang dan/atau memperoleh layanan secara online, secara langsung, melalui teleshopping, penjualan langsung, atau pemasaran multi-level — semua jenis pembelian dilindungi oleh undang-undang.
Apa hak saya sebagai konsumen?
Undang-undang Perlindungan Konsumen secara luas mencakup enam hak perlindungan konsumen yang dimaksudkan untuk melindungi konsumen secara umum. Ini termasuk:
1. Perlindungan terhadap produk berbahaya
2. Hak atas informasi mengenai karakteristik barang dan jasa untuk dilindungi dari praktik perdagangan yang tidak sehat
3. Hak untuk mendapatkan kepastian akses ke berbagai barang dan jasa dengan harga yang kompetitif
4. Hak untuk didengarkan dan agar kepentingan konsumen mendapat pertimbangan yang layak
5. Hak untuk mencari ganti rugi atas pelanggaran hak-hak konsumen
6. Hak atas kesadaran konsumen, yaitu hukum yang berlaku untuk Anda.
Aturan biaya layanan yang baru mengatakan bahwa mengenakan biaya semacam itu secara wajib kepada pelanggan dapat dianggap sebagai ‘praktik perdagangan yang tidak adil’. Apa praktik perdagangan yang tidak adil ini?
Jika ada metode yang tidak adil atau praktik penipuan yang diadopsi untuk tujuan mempromosikan penjualan, penggunaan atau penyediaan barang apa pun atau menyediakan layanan apa pun, itu dikatakan sebagai praktik perdagangan yang tidak adil.
Ini sebagian besar terjadi ketika sebuah pernyataan dibuat – baik secara lisan, tertulis atau dengan representasi visual apa pun, untuk
Memalsukan barang atau jasa dengan standar tertentu, kelas, kuantitas, kualitas, dll. Secara tidak benar menyatakan barang yang dibangun kembali, bekas, direnovasi, direkondisi, atau lama sebagai barang baruMenyatakan bahwa barang, jasa, atau bahkan penjual memiliki sponsor, persetujuan, kinerja, karakteristik, dll. yang tidak mereka miliki Membuat pernyataan palsu atau menyesatkan yang menyangkut kebutuhan, atau kegunaan, barang atau jasa Memberikan jaminan atau jaminan kinerja, khasiat, atau masa pakai produk yang tidak didasarkan pada tes yang memadai atau tepat.
Bagaimana jika saya menjual produk yang cacat?
Jika Anda menjual produk cacat yang membahayakan Anda, produsen produk, penyedia layanan, dan penjual yang menjual produk tersebut kepada Anda dapat dihukum berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Undang-undang tersebut selanjutnya menjelaskan apa yang dimaksud dengan ‘kerugian’. Ini bisa berupa salah satu dari berikut ini:
Ini dapat mencakup kerusakan pada properti apa pun selain dari produk itu sendiri; cedera pribadi, penyakit atau kematian; penderitaan mental atau tekanan emosional apa pun yang disebabkan oleh penggunaan produk atau layanan yang cacat.
Jika salah satu dari hal-hal ini terjadi pada Anda karena produk yang cacat, Anda dapat mengajukan keluhan konsumen.
Sebuah iklan mengklaim suatu produk memiliki kualitas tertentu. Setelah dibeli, ternyata tidak. Adakah yang bisa dilakukan dalam kasus seperti itu?
Ya, iklan semacam itu disebut iklan menyesatkan. Menurut undang-undang perlindungan konsumen, jika ada iklan yang memberikan deskripsi produk atau layanan tidak akurat dan menyesatkan konsumen untuk memanfaatkan produk atau layanan tersebut dan menyesatkan mereka untuk mempercayai informasi palsu, itu dianggap sebagai iklan yang menyesatkan.
Misalnya, merek yang mengiklankan produk dengan jaminan bahwa produknya akan meningkatkan pertumbuhan rambut dalam waktu singkat dan gagal memberikan bukti ilmiah yang meyakinkan, sering menyesatkan konsumen melalui iklan semacam itu. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mengajukan keluhan konsumen.
Bagaimana jika saya dikenakan biaya lebih dari MRP (Maximum Retail Price) yang diberikan pada suatu produk? Apa yang bisa saya lakukan?
Seringkali, produk dan layanan memiliki biaya tetap, ditanggung oleh konsumen. Biaya ini, jika ditetapkan oleh pemerintah, disebut Harga Eceran Maksimum (MRP). Dalam kasus lain, harga tersebut ditampilkan pada barang atau pada daftar harga atau yang telah disepakati bersama sebelumnya antara konsumen dan pedagang/penyedia jasa. Bagaimanapun, ketika barang atau jasa tersebut dijual dengan harga yang lebih tinggi dari biaya tetap ini, Anda dapat mengajukan keluhan konsumen.
Apakah platform e-commerce seperti Amazon dan Myntra juga tercakup dalam undang-undang perlindungan konsumen?
Ya, Undang-Undang Perlindungan Konsumen juga mencakup domain e-niaga. Secara khusus mengatur bahwa Penjual Produk Elektronik akan memiliki tugas, tanggung jawab, dan kewajiban yang sama dengan penjual lainnya.
Ini juga menyatakan bahwa setiap pengungkapan informasi pribadi konsumen kepada orang atau entitas lain akan menjadi praktik perdagangan yang tidak adil.
Setiap produk atau layanan yang dibeli atau dijual melalui jaringan otomatis atau elektronik dilindungi oleh undang-undang tersebut. Oleh karena itu, semua ritel e-commerce dicakup oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 2019.
Mekanisme pengaduan transaksi e-commerce adalah sebagai berikut:
Sesuai Undang-Undang Teknologi Informasi, semua situs web/perusahaan tersebut memerlukan petugas pengaduan kepada siapa pengaduan tersebut akan dibuat; Jika pengaduan tidak diselesaikan untuk kepuasan konsumen, mereka dapat mengirimkan pengaduan secara individu ke penjual/penyedia layanan dengan tenggat waktu untuk menyelesaikan masalah; Dalam hal keluhan masih belum terselesaikan, konsumen dapat mengajukan keluhan di forum konsumen di kota/yurisdiksi lokal mereka sendiri.
Bagaimana cara mengajukan keluhan konsumen?
Untuk pelanggaran hak konsumen yang dilindungi undang-undang, pengaduan dapat diajukan dengan dua cara – online atau melalui aplikasi fisik.
Pengaduan online dapat diajukan di sini.
Keluhan fisik dapat diajukan di Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen yang tersedia di tingkat distrik, negara bagian, dan nasional. Pengaduan dapat diajukan ke salah satu forum berdasarkan nilai barang atau jasa yang telah Anda manfaatkan. Misalnya, Komisi tingkat distrik dapat menerima pengaduan tentang barang-barang yang nilai totalnya di bawah Rs 1 crore. Selain itu, Anda bahkan dapat memilih untuk mengajukan keluhan di forum yang berbeda berdasarkan tempat Anda tinggal atau bekerja, tempat penjual tinggal atau bekerja, atau tempat perselisihan dimulai.
Satu hal penting yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa pengaduan konsumen harus diajukan dalam waktu dua tahun sejak sengketa itu muncul. Pengaduan yang diajukan setelah dua tahun tidak akan dipertimbangkan.
Jika Anda ragu untuk mengajukan keluhan konsumen, Anda dapat menghubungi Saluran Bantuan Konsumen Nasional – 1915
Informasi lebih lanjut tentang cara mengajukan keluhan tersebut juga tersedia di sini.
—–
Blog ini ditulis oleh Aditya Tannu, Consultation Fellow dan Shonottra Kumar, Senior Associate for Outreach and Communications di Civis.Vote, sebuah platform nirlaba yang berfungsi untuk memungkinkan dialog yang efektif antara Pemerintah dan warga negara, tentang rancangan undang-undang dan kebijakan – menggunakan teknologi untuk menjembatani kesenjangan antara keduanya.
