Lahir dan dibesarkan di Pune, Amol Bhinge telah tinggal di Amerika Serikat selama 22 tahun terakhir. Dia saat ini bekerja untuk perusahaan multinasional global sebagai insinyur, merancang chip elektronik, di Austin, Texas. Namun menjadi warga negara Amerika sekarang tidak pernah menghalangi keinginannya untuk mengunjungi keluarganya kembali di India setiap enam bulan, terutama selama festival-festival penting.
Lima tahun lalu, saat melakukan kunjungan serupa ke Pune untuk Diwali, dia mengajak istri dan anggota keluarganya keluar untuk berbelanja perhiasan di toko terkenal di Jalan Laxmi, yang terletak di jantung kota.
Apa yang terjadi selama ini membekas dalam dirinya.
“Belanja perhiasan membutuhkan waktu beberapa jam. Di tengah membeli perhiasan, kami disuguhi beberapa cangkir teh dan kopi. Secara alami, ada saatnya saya harus mengunjungi kamar kecil. Apa yang saya temukan adalah kamar kecil yang sangat kotor, bau, tidak higienis, dan tidak aman dengan lantai yang licin. Tidak mungkin untuk buang air di sana. Ini benar-benar bertentangan dengan toko yang bersih dengan AC yang mewah,” kenang Amol saat berbicara dengan The Better India.
Jadi, dia pergi ke manajer dan dengan sopan memintanya untuk membersihkan kamar kecil. Manajer menyuruhnya menunggu selama 30 menit, tetapi bahkan setelah waktu yang ditentukan, tidak ada kemajuan meskipun selalu diingatkan. Tentu saja, dia kesal dan bertanya kepada manajer mengapa mereka meninggalkan kamar mandi toko yang begitu kotor. Tanggapan manajer adalah bahwa hanya Amol yang memiliki masalah ini dan tidak ada orang lain yang mengeluhkannya.
“Yang mengejutkan saya adalah sikap apatis manajer terhadap keadaan kamar mandi yang kotor di lokasi toko di mana pelanggan menghabiskan banyak uang untuk membeli perhiasan mereka. Saya pergi dari sana dengan marah. Akhirnya, saya menemukan toko perhiasan lain di dekatnya yang memiliki kamar mandi yang lebih bersih dan buang air di sana,” kenangnya.
Alih-alih menceritakan kejadian ini berkali-kali kepada orang lain, Amol bertanya-tanya apakah dia bisa menemukan solusi. Meskipun dia tinggal di AS, hatinya sangat ingin menemukan solusi untuk mengakses kamar mandi yang bersih dan higienis bagi orang India yang tinggal di India.
Aplikasi ToiletSeva
“Saya berpikir, ‘Dapatkah saya mengembangkan platform di mana pengguna dapat menemukan daftar semua toilet umum dan fasilitas kamar mandi milik perusahaan komersial swasta di area tertentu, mengirimkan komentar, menilai fasilitas ini, dan memberi mereka pilihan untuk mengunjungi yang terbaik- dinilai satu dari sudut pandang pengalaman kamar kecil?’ Saya tidak menganjurkan bahwa perusahaan komersial swasta harus membuka kamar kecil mereka untuk umum, tetapi setidaknya memelihara satu untuk pelanggan mereka, ”katanya.
Jadi, pada Juni 2022, Amol meluncurkan aplikasi ToiletSeva, platform satu atap untuk toilet milik pemerintah dan swasta. Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk memungkinkan pengguna mengakses toilet yang bersih, higienis, dan aman dengan cepat di sekitar mereka. Ini menampilkan fitur dan fasilitas di setiap toilet dan mendorong mereka untuk menyuarakan pendapat mereka tentangnya dengan umpan balik dan interaksi pelanggan.
“Saat ini tersedia dalam bahasa Hindi, Inggris, dan Marathi, Anda dapat menemukan aplikasinya di iOS dan Google Play Store. Yang perlu Anda lakukan adalah menginstalnya di ponsel Anda dan dengan beberapa ketukan di layar, Anda bisa menjadi Pengguna pro-ToiletSeva. Melalui aplikasi ini, Anda juga dapat menjadi Host ToiletSeva dan mendaftarkan akses ke toilet Anda yang bersih dan aman di Aplikasi ToiletSeva agar orang dapat mengaksesnya,” catatnya.
Amol mulai mengerjakan aplikasi ini pada tahun 2019 bersama temannya (yang tidak ingin disebutkan namanya) yang juga bekerja di Austin. Karena pandemi dan fakta bahwa Amol dan temannya memiliki pekerjaan harian sendiri, mereka membutuhkan waktu lebih dari tiga tahun untuk meluncurkan aplikasi ini. Sejak diluncurkan, ToiletSeva telah mendaftarkan lebih dari 1.28.546 kamar kecil di 129 lokasi berbeda di India.
Insinyur Amol Bhinge dan peringkat aplikasi seberapa bersih toilet di sekitar Anda
Mengumpulkan data toilet di berbagai kota
Awalnya, rencananya adalah membuat platform, kemudian orang akan menambahkan toilet yang mereka kunjungi ke dalam database mereka. Namun, Amol dan temannya menyadari bahwa ini tidak akan berhasil pada awalnya. Mereka harus memberikan data mereka sendiri untuk mendapatkan pengguna.
Selain toilet umum, yang harus dipahami oleh Amol dan temannya adalah, ‘Tempat komersial apa saja di India yang mungkin memiliki toilet?’
“Dalam hal perusahaan komersial, Anda memiliki pompa bensin, jaringan kedai kopi, rantai makanan cepat saji, pusat perbelanjaan, multipleks, bank, dan lainnya. Setelah menyewa perusahaan pengumpulan data, kami meminta mereka mengumpulkan data untuk toilet umum dan kamar kecil di perusahaan komersial di Pune, Mumbai, dan beberapa kota besar lainnya dan mengunggahnya ke aplikasi untuk memulai. Saat meluncurkan aplikasi, kami menyediakan daftar 108 kamar mandi yang memungkinkan,” kenangnya.
“Awalnya, kami menandai semuanya sebagai ‘kemungkinan’. Kami tidak yakin apakah fasilitas ini beroperasi penuh, dan itulah mengapa kami menandainya sebagai ‘kemungkinan’. Namun setiap kali orang mengunjungi kamar kecil ini dan meninjaunya, kami mengubah status mereka di aplikasi dengan informasi tambahan tentang fasilitas yang tersedia di sana — seperti kunci fungsional, wastafel, sabun cair, lampu, pembalut wanita, meja ganti popok, dan banyak lagi.” dia menambahkan.
Setelah itu, ToiletSeva menambahkan fitur yang memungkinkan pengguna menambahkan toilet ke database mereka. Di aplikasi, mereka memiliki fitur yang disebut ‘Tambahkan Toilet Baru’, di mana pengguna akan menambahkan toilet yang mereka kunjungi di restoran lokal, kafe, dll.
“Butuh sedikit waktu untuk melengkapi database ini, tapi tidak apa-apa. Kami mengandalkan orang-orang untuk berkontribusi padanya,” katanya, menambahkan, “Data akan menjadi lebih baik selama orang-orang berkontribusi padanya. Begitulah cara kerjanya. Saat aplikasi matang, kami akan mengejar jalan lain untuk memperkuat basis data kami. Saat ini, pendekatan kami adalah bergantung pada orang.”
Dia mengatakan bahwa ada juga opsi yang disebut ‘Laporkan Masalah’ di aplikasi untuk melaporkan ketidaksesuaian terkait fasilitas yang tersedia yang tercantum di aplikasi untuk kamar mandi.
Tujuannya adalah untuk meningkatkan aplikasi ini dan melakukan perbaikan. “Aplikasi ini saat ini tersedia dalam bahasa Inggris, Hindi, dan Marathi juga. Seiring berjalannya waktu, kami akan menambahkan bahasa lain, ”kata Amol.
Bersih atau tidak? Menemukan fasilitas di toilet di dekat Anda
Berbeda dengan aplikasi pencari toilet lainnya
Amol telah bertemu dengan orang-orang yang mengatakan kepadanya bahwa Google dapat memberi mereka informasi yang diberikan aplikasinya tentang toilet terdekat yang tersedia. Namun, dia berpendapat bahwa cara Google menyebarkan informasi dan ulasan apakah itu tentang peralatan elektronik, dokter, toko, atau fasilitas kamar kecil adalah sama. Dia percaya bahwa ada beberapa tantangan yang terkait dengan format yang mereka gunakan untuk memasang informasi tersebut dan menilai toilet.
Tantangan 1: “Misalkan fasilitas toilet tertentu diberi peringkat 4,8 dari 5 di Google. Masalahnya adalah jika toilet diberi peringkat setahun yang lalu, peringkat itu tidak relevan hari ini karena sebagai pengguna, saya ingin memahami status toilet saat ini. Google menawarkan peringkat keseluruhan, tetapi sistem peringkat ini cukup untuk peralatan elektronik, tetapi tidak untuk toilet,” bantah Amol.
Solusi: Meskipun aplikasi ToiletSeva memiliki fitur peringkat keseluruhan, mereka juga memiliki peringkat selama dua minggu terakhir, tiga bulan, enam bulan, dan satu tahun terakhir.
“Dengan fitur ini, setidaknya Anda bisa mengetahui tren toilet yang mana. Berdasarkan penelitian kami, saya yakin tidak ada aplikasi toilet di India yang memiliki fitur ini, ”katanya.
Tantangan 2: “Tantangan utama lainnya adalah keaslian ulasan Google ini. Beberapa dari ulasan ini dibayar, dipalsukan, atau ditulis oleh orang yang dikenal oleh bisnis atau orang yang memiliki dendam terhadapnya. Dengan kata lain, semakin sedikit kepercayaan pada ulasan ini, ”dia berbagi.
Solusi: “Untuk mengatasi ulasan palsu, kami telah membuat sistem di mana Anda dapat melihat ulasan dan peringkat yang diberikan oleh jaringan Level 1 Anda yang menyertakan kontak telepon Anda. Ini adalah orang-orang nyata yang mungkin bisa Anda percayai. Ini bukan bot atau boneka. Anda akan melihat peringkat yang diberikan untuk toilet di aplikasi kami oleh orang-orang di daftar kontak ponsel Anda, tetapi Anda tidak akan tahu siapa yang secara khusus memberikan peringkat tersebut. Identitas mereka dirahasiakan,” klaimnya.
Tantangan 3: Ulasan Google tidak memberi tahu Anda fasilitas apa yang tersedia.
Solusi: “Pandemi meningkatkan rasa kebersihan kolektif kita. Ambil contoh sabun cair, yang sekarang dianggap penting oleh semua orang. Saya percaya ini adalah bagian integral dari kamar kecil mana pun. Sebagai pengguna, saya ingin tahu apakah kamar kecil tertentu memiliki botol sabun cair, wastafel, cermin, tempat sampah, dll. Apakah toilet gaya barat atau gaya India? Berapa banyak urinal atau toilet yang dimiliki fasilitas tertentu? Fitur-fitur ini perlu disebutkan, ”katanya.
“Kami ingin mencatat setiap aspek dari toilet yang higienis. Selain fasilitas, kami mencantumkan lokasinya. Misalnya, pengguna dapat mencari toko perhiasan di Jalan Laxmi dengan toilet barat yang memiliki toko cairan, dll. Saya dapat menemukan lokasi unik yang sesuai dengan kriteria pencarian saya. Setelah kunjungan saya ke toko perhiasan, saya ingin makan di kafe di area yang sama, dan sekali lagi zero in one yang memiliki fasilitas toilet yang layak,” tambahnya.
Sebuah fitur dari aplikasi ToiletSeva
Tantangan 4: Ada beberapa aplikasi yang bergerak di bidang sertifikasi toilet. Mereka adalah layanan berbasis langganan. Mereka hanya akan mensertifikasi toilet dalam jumlah terbatas, yang tersebar di beberapa kota.
Solusi: “Tujuan kami selalu untuk menskalakan seluruh India. Kami ingin aplikasi ini gratis untuk pengguna, ”katanya.
Fitur menarik lainnya yang sedang dikembangkan oleh ToiletSeva adalah kode QR untuk toilet umum.
“Di aplikasi kami, tujuan kami adalah memastikan bahwa setiap lokasi toilet umum memiliki kode QR. Orang bisa memindai kode QR itu dan menilai mereka. Dalam sebuah proyek yang sedang kami kerjakan dengan Perusahaan Kota Pune, kami menemukan bahwa mereka telah membangun toilet tetapi tidak memiliki ID untuk mereka. Mereka tidak memiliki mekanisme untuk mengumpulkan umpan balik untuk toilet yang dibangun. Berdasarkan aplikasi kami, kami membuat kode QR untuk setiap toilet umum yang berarti setiap toilet memiliki ID unik, ”katanya.
Kode QR terpampang di dekat toilet yang tersedia untuk umum
Melihat ke depan
Sejauh ini, Amol belum menerima dana apa pun untuk aplikasi tersebut. Dia dan temannya telah menginvestasikan tabungan pribadi mereka ke dalamnya. Namun, mereka mencari pendanaan dan sponsor.
“Kedepannya, kami akan menghargai pendanaan atau sponsor untuk aplikasi tersebut, terutama dari bisnis yang percaya bahwa mereka memiliki toilet yang bersih. Kami dapat mempromosikan bisnis ini tidak hanya demi uang tetapi juga menyampaikan pesan kepada masyarakat luas bahwa ada perusahaan komersial yang mau mengakui kebersihan kamar kecil mereka,” katanya.
Sedangkan untuk pembaca, pesannya adalah, “Setelah mengunduh aplikasi, jika Anda mengunjungi toilet (umum atau di tempat komersial) dan tidak melihat peringkat, silakan berkontribusi dengan meninjau dan menilai fasilitas tersebut. Semakin banyak orang yang berkontribusi, database kami akan semakin baik,” tambahnya.
(Diedit oleh Pranita Bhat; Gambar milik Amol Bhinge)
