Gupshup, platform interaksi percakapan yang berupaya menggunakan teknologi untuk kebaikan, yang didirikan oleh Beerud Sheth, telah membantu mengubah jutaan kehidupan dengan solusi AI-nya.
Artikel ini disponsori oleh Gupshup.
Selama penguncian pertama pada Maret 2020, jutaan migran dibiarkan tanpa tempat tinggal, dan makanan untuk dimakan. Krisis terburuk yang dihadapi dunia paling mempengaruhi mereka saat mereka mengungsi, dan putus asa mencari cara untuk pulang.
Selama masa-masa suram ini, kami melihat beberapa orang Samaria yang baik hati datang membantu mereka menemukan transportasi, bantuan medis, dan makanan. Salah satu kelompok teman tersebut berkumpul dan mulai membagikan paket makanan di Western Express Highway di Mumbai, pada 27 Maret 2020.
Mereka membagikan 1.200 makanan pada hari pertama, dan segera mendapatkan permintaan untuk 10.000 makanan per hari.
Anggota tim Khaana Chahiye membagikan makanan
Saat itulah mereka memulai inisiatif pemetaan kelaparan untuk menemukan cluster kota yang berbeda untuk mendistribusikan makanan. Ketika mereka menyadari bahwa teknologi ini tidak dapat diakses oleh semua orang, mereka bermitra dengan Gupshup, platform interaksi percakapan yang bekerja menggunakan teknologi untuk kebaikan, untuk meluncurkan chatbot WhatsApp untuk memberikan bantuan 24 jam kepada warga yang membutuhkan makanan.
Ide tersebut muncul ketika tim Khaana Chahiye menyadari kebutuhan mendesak akan solusi percakapan yang dapat menjangkau penerima manfaat mereka, yang sebagian besar rentan secara ekonomi dan bukan pengguna smartphone biasa.
“Bahkan setelah penguncian, ketika kami mendapat permintaan makanan, kami menyadari bahwa kelaparan bukanlah masalah penguncian. Kami memutuskan untuk memperluas inisiatif kami dan menyediakan makanan bagi mereka yang membutuhkan. Kami telah membantu tujuh juta orang sejauh ini dan telah menyediakan 71.000 paket sembako. Karena kami berfokus pada proyek jangka panjang, kami perlu memiliki database yang kuat. Kami kemudian bermitra dengan Gupshup untuk membantu melayani mereka yang mungkin belum dipetakan. Ini dimulai pada Juni 2021,” kata Swaraj Shetty, salah satu pendiri Yayasan Khaana Chahiye.
Penggunaan Tech for Good oleh Gupshup
Beerud Sheth, Co-founder dan CEO, Gupshup.
Karena chatbot ini ada di Whatsapp, ini membantu menjangkau lebih banyak orang. Solusi WhatsApp Gupshup memungkinkan Khaana Chahiye untuk bertemu dan terlibat dengan mereka yang membutuhkan, langsung di WhatsApp, tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan atau langkah rumit, sehingga menyederhanakan prosesnya.
“Siapa pun yang memiliki smartphone dasar bisa langsung mengirim pesan. Ketika kami menerima pesan, Gupshup telah menyediakan alat intervensi manual yang dengannya kami dapat mengobrol dengan mereka atau menelepon mereka secara langsung. Satu orang baru saja mengirim pesan, ‘Hai, bohot problem hai’. Kami baru saja meneleponnya dan berbicara dengannya. Seperti di Whatsapp, semua orang dapat menghubungi kami. Chatbot telah membantu kami menutup kesenjangan dalam hal menemukan yang benar-benar membutuhkan,” tambah Swaraj.
Upaya yang dimulai di Mumbai pada Maret 2020, membuat Khaana Chahiye menyajikan lebih dari 4,6 juta makanan pada penguncian pertama, dan 1,7 juta pada penguncian kedua. Solusi WhatsApp membantu organisasi meningkatkan keterlibatan pengguna dan rasio klik-tayang, yang mengarah ke tim yang terhubung dengan dan membantu jutaan orang India yang membutuhkan.
Gupshup membantu Khaana Chahiye menjangkau lebih banyak orang yang membutuhkan
“Chatbot WhatsApp Gupshup yang dibuat untuk Khaana Chahiye membantu tim menjangkau warga dan berkomunikasi dengan lancar dalam tiga bahasa termasuk Hindi, Marathi, dan Inggris. Ini menyediakan antarmuka percakapan yang sangat alami yang memungkinkan yang membutuhkan atau reporter yang membutuhkan untuk menjangkau tim untuk meminta bantuan, kapan saja dan di mana saja. Hal ini mendorong peningkatan jangkauan organisasi, membantu sukarelawan mereka terlibat dengan hampir ratusan orang dengan mudah,” kata Beerud Sheth, Co-founder dan CEO, Gupshup.
Sheth menambahkan, “Dengan membuat chatbot multibahasa yang mudah digunakan pada platform yang disukai oleh seluruh orang India, Gupshup mampu memberikan solusi keterlibatan percakapan untuk tujuan baik yang membantu menangkap detail warga yang membutuhkan dan memastikan bahwa makanan disediakan selama periode penguncian.”
Selain Khaana Chahiye, Gupshup juga telah memperluas solusi WhatsApp untuk memungkinkan banyak LSM dan badan Pemerintah seperti makanan COVID untuk India, United by Blood, Umeed by Sonu Sood, Khan Academy dan Sewa hi Sangathan, untuk memfasilitasi komunikasi dengan orang-orang dan merampingkan alur kerja mereka.
“Kami percaya bahwa teknologi percakapan dapat digunakan untuk kepentingan organisasi nirlaba yang dapat memanfaatkannya untuk memperkuat niat dan upaya baik mereka dan untuk memberikan dampak yang jauh lebih besar. Mengingat skala operasi Gupshup, kami bekerja dengan beberapa organisasi nirlaba seperti Khaana Chahiye, terutama selama Covid, untuk menghubungkan orang yang membutuhkan dengan sumber daya dan bantuan pada saat dibutuhkan,” kata Sheth.
Gupshup berencana untuk melanjutkan pendekatan ini untuk membantu organisasi yang ingin berbuat baik, melalui kemitraan teknologi. Mereka juga mencari untuk berinvestasi dalam layanan yang dapat membantu masyarakat yang membutuhkan dan bangsa pada umumnya.
“Teknologi keterlibatan percakapan Gupshup memiliki dampak yang sangat luas, dan merupakan niat dan tujuan kami untuk melanjutkan upaya kami untuk memperluas dukungan dan kemitraan kami ke organisasi nirlaba mana pun yang ingin mengangkat kehidupan orang-orang yang membutuhkan,” tambah Sheth.
Bantu kami menumbuhkan Gerakan Positif kami
Kami di The Better India ingin menampilkan semua yang berhasil di negara ini. Dengan menggunakan kekuatan jurnalisme konstruktif, kami ingin mengubah India – satu per satu. Jika Anda membaca kami, menyukai kami dan ingin gerakan positif ini berkembang, maka pertimbangkan untuk mendukung kami melalui tombol berikut.
Harap baca FAQ ini sebelum berkontribusi.
