Selama gelombang kedua COVID-19, warga Gurugram Swati Kapoor khawatir tentang bagaimana dia mengatur pemakaman ayahnya sendirian.
“Ayah saya sakit parah selama dua-tiga tahun terakhir setelah menderita stroke otak. Pada Maret 2021, dokter menyatakan bahwa dia telah mencapai stadium akhir. Saya tidak tahu bagaimana mengatur atau merencanakan pemakaman,” kenangnya.
“Saya online mencari solusi dan menemukan usaha bernama Last Journey di Delhi. Saya membaca ulasan tentang pekerjaan mereka di Google dan menemukan bahwa mereka sebagian besar bagus. Saya pergi ke situs web mereka, mengirimkan detail dan nomor kontak saya.
Dua hari kemudian, seseorang dari Last Journey menelepon Swati dan menanyakan persyaratan pemakamannya.
“Setelah bertukar beberapa email, saya mengoordinasikan panggilan konferensi antara panditji (pendeta) kami dan orang-orang di Last Journey, dan sesuai ritual kami, memutuskan apa yang diperlukan di setiap langkah. Kami merencanakan setiap langkah proses pemakaman bersama mereka. Ketika dokter menyatakan ayah saya sakit parah, saya membayar mereka sejumlah uang di muka,” kenangnya.
Ayah Swati meninggal dunia pada 11 Mei 2021. Tak perlu dikatakan, ada tantangan serius dalam menyelenggarakan pemakaman selama gelombang kedua pandemi.
Namun, orang-orang di Last Journey meyakinkannya bahwa mereka akan mengatur pemakaman di tempat yang tidak terlalu lama menunggu. Alih-alih tempat kremasi di Green Park, Delhi, mereka memindahkan pemakaman ke daerah Sarai Kale Khan, dan pada tanggal 23 Mei telah menyelesaikan doa terakhir.
“Meskipun ada beberapa masalah koordinasi, mereka mengatur pemakaman dengan baik dan semua pengaturan lain yang terkait dengannya mengingat tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi,” katanya.
Berbicara kepada The Better India, Rishabh Jalan, CEO dan salah satu pendiri Last Journey — vertikal terpisah di bawah raksasa pemberi hadiah Ferns and Petals — menjelaskan bahwa mereka adalah “penyedia layanan pemakaman dan perawatan kematian end-to-end yang didukung teknologi” .
“Kami mengurus setiap aspek, mulai dari ambulans kamar mayat hingga tempat kremasi dan ruang pertemuan doa serta dekorasinya, sehingga keluarga dapat berduka tanpa harus repot membuat pengaturan. Kami juga mengurus kargo domestik dan internasional jenazah bersama dengan pembalseman tubuh melalui dokter bersertifikat pemerintah; sehingga anggota yang jauh dari keluarga tidak perlu khawatir untuk dapat memberikan penghormatan terakhir. Kami juga bertujuan untuk mendidik dan menyebarkan kesadaran tentang ketersediaan layanan tersebut sehingga masyarakat dapat memperoleh manfaat dari layanan yang kredibel dan terorganisir pada saat mereka membutuhkannya,” katanya.
CEO Rishabh Jalan (kiri) dan anggota staf Last Journey selama pandemi (kanan)
Meningkatkan industri perawatan kematian
Kembali pada Februari 2019, seseorang yang dekat dengan keluarga Rishabh telah meninggal dunia. Setelah acara ini, dia berbagi percakapan pedih dengan pamannya yang berbicara tentang semua kesulitan yang terkait dengan pengaturan pemakaman di India.
“Yang saya ambil dari percakapan itu adalah bahwa hanya jika ada mekanisme yang ditetapkan untuk keluarga yang berkabung, tidak ada yang harus mengalami kesulitan seperti itu lagi. Satu-satunya tujuan kami adalah memberi keluarga waktu dan kenyamanan untuk berduka tanpa harus khawatir membuat pengaturan. Di India, infrastruktur perawatan kematian saat ini stagnan dengan ruang lingkup yang sangat besar untuk perbaikan. Masalah mendasar seperti kebersihan, fasilitas untuk keluarga yang berduka, dan sistem tungku dan cerobong adalah beberapa area utama yang memerlukan peningkatan,” kata Rishabh.
“Selama bertahun-tahun, masalah utama dalam sektor perawatan kematian India adalah sindikat informal lokal yang mendirikan monopoli. Mereka sering menundukkan keluarga dengan jumlah uang yang menjengkelkan untuk memanfaatkan layanan. Ada juga banyak kasus pandit atau purohit yang mencari imbalan uang yang aneh, atau terkadang materi atas nama dakshina (sumbangan),” tambahnya.
India adalah tanah dengan beragam budaya dan tradisi dan setiap keluarga memiliki cara berbeda untuk melakukan upacara terakhir orang yang mereka cintai. “Jadi, ketika mengatur semua hal sesuai dengan preferensi budaya mereka, itu adalah tugas yang sulit karena semua hal ini bersumber dari vendor dan tempat yang berbeda. Sebagai penyedia layanan pemakaman ‘end-to-end’, kami dapat menyediakan segalanya bagi pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka,” klaim Rishabh.
Faktor lain yang menurutnya sama sekali tidak ada di sektor ini adalah empati. “Kami melatih perwakilan kami untuk berkomunikasi dengan benar dan menjalin hubungan yang baik dengan keluarga yang berduka sehingga mereka merasa nyaman untuk menanyakan apa pun yang mereka butuhkan,” tambahnya.
Pada Agustus 2022, Last Journey meluncurkan krematorium “canggih” di wilayah Sarai Kale Khan di tenggara Delhi dengan dukungan Perusahaan Kota Delhi. Tersebar di 1,5 hektar, krematorium berisi 25 tumpukan kayu, tungku CNG, dan dua tungku listrik. “Selama COVID, kami menyadari kebutuhan yang sangat mendesak akan infrastruktur perawatan kematian yang lebih standar,” kata Rishabh.
Tujuan di Last Journey adalah untuk membantu keluarga berduka dengan damai
Memanfaatkan teknologi
Last Journey memiliki sistem alokasi slot cerdas yang memungkinkan mereka mengoordinasikan dan memesan tempat pemakaman/kremasi terdekat. “Dengan jaringan luas vendor yang bekerja dengan prosedur operasi standar, kami dapat memastikan bahwa keluarga tidak dimanfaatkan atau diganggu dengan jumlah uang yang menjengkelkan,” klaimnya.
Mereka juga menerapkan Sistem Pengelolaan Sampah Pemakaman yang menjaga kebersihan tanah dan mendaur ulang bahan sampah organik menjadi pupuk organik.
“Di Last Journey, kami memanfaatkan teknologi dengan pendekatan bilateral di mana manajemen kedua vendor tetap terkendali sehingga menghasilkan modus operandi yang sangat standar. Di sisi lain, kami telah dapat membawa berbagai hal secara online sehingga membuatnya lebih mudah diakses oleh massa. Menjadi solusi satu atap untuk semua layanan terkait pemakaman lintas agama yang berbeda, kami dapat menjangkau dan mengirimkan ke pelanggan dalam hitungan jam — ini sangat penting karena perawatan kematian adalah sektor yang sangat berbasis kebutuhan dan peka waktu, ”klaim Rishabh .
“Untuk meletakkan segala sesuatunya dalam perspektif, apa yang cenderung terjadi adalah bahwa jika seseorang membutuhkan kotak freezer, ambulans kamar mayat, pendeta, pemesanan di krematorium atau beberapa barang lain untuk upacara terakhir, mereka akhirnya akan membuat 10 panggilan ke 10 berbeda. vendor dan tawar-menawar harga dan waktu pengiriman. Dengan Last Journey, semuanya diatur tanpa kerumitan,” tambahnya.
Perjalanan Terakhir: Mempersiapkan pemakaman di setiap langkah
Serangkaian layanan dasar mereka mulai dari sekitar Rs 20.000, tetapi ini bervariasi karena pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda dan beberapa ingin menghilangkan atau menambahkan beberapa layanan.
“Jadi, kami mempertahankan rentang yang sangat fleksibel, yang memungkinkan kami memberikan layanan terbaik di kelasnya kepada orang-orang. Namun, biaya repatriasi internasional ditentukan oleh diferensiasi mata uang. Misalnya, biaya repatriasi dari negara seperti AS relatif lebih mahal daripada Afrika,” ujarnya.
“Jika Anda mendapatkan layanan yang kami berikan dari pemain yang tidak terorganisir, biayanya hampir sama. Perbedaannya, bagaimanapun, berasal dari kualitas pekerjaan, ”tambahnya.
Sejak awal, Last Journey telah sepenuhnya di-bootstrap. Saat ini, mereka berhubungan dengan beberapa investor untuk putaran pendanaan pertama yang akan memungkinkan mereka untuk meningkatkan lebih jauh, meningkatkan penetrasi pasar mereka dan memasang mesin yang lebih canggih.
“Sementara itu, dalam tahun anggaran lalu, kami telah melayani 6.000-7.000 kasus di Bengaluru; sekitar 8.000 di Delhi; 4.000 di Mumbai; dan 4.000 lainnya di Hyderabad. Kota-kota lain seperti Chennai, Indore, Dehradun, Pune, Rishikesh, Ahmedabad, dan Lucknow juga mencatat sekitar 7.000-8.000 kasus,” klaim Rishabh.
Sistem Last Journey memungkinkan mereka untuk memesan tempat pemakaman/kremasi terdekat
Literasi kematian
Aspek utama dari tujuan usaha ini adalah untuk meningkatkan ‘literasi kematian’ di antara orang India. Literasi kematian membantu kita memahami dan bertindak atas pilihan akhir hidup dan perawatan kematian kita.
“Pemahaman dan pengetahuan kami tentang kehilangan, kesedihan, kematian, dan sekarat tidak pernah lebih kritis. Bagi orang India, terutama generasi muda, sangat penting untuk memahami literasi kematian karena mereka akan segera memahami kebutuhan akan layanan semacam itu, dan bagaimana mereka dapat membuat keputusan yang cepat dan tepat tanpa dieksploitasi oleh pemain yang beritikad buruk. Kami juga membutuhkan percakapan yang lebih terbuka dan jujur tentang topik-topik seperti menghadapi kesedihan dan kehilangan, ”katanya.
Swati mengenang, “Sangat sulit untuk mendapatkan barang-barang seperti kayu gelondongan berkualitas baik. Tanpa Last Journey, saya tidak akan mampu mengatur semua pengaturan ini. Saya akan merekomendasikan mereka untuk orang-orang yang sendirian atau tidak berdaya tinggal di kota metro dan perlu mengatur pemakaman untuk orang yang mereka cintai.”
(Diedit oleh Divya Sethu)
