Upendra Mahanand memulai harinya dengan mengendarai sepeda motornya untuk menempuh setidaknya 4-5 desa di batas blok Rengali. Dalam perjalanannya, dia mencatat keluhan warga, memeriksa keasliannya, mengambil foto orang tersebut dengan dokumen yang relevan, dan segera mengirimkan tweet, menandai pihak yang berwenang untuk melihat masalahnya.
Pria berusia 41 tahun ini telah menyelesaikan lebih dari 50 kasus sejauh ini, dan basis pengikutnya telah berkembang menjadi lebih dari 1.000 dalam satu tahun karena popularitasnya. Upendra, yang berasal dari desa Manikamunda di bawah Kinaloi Gram Panchayat di distrik Sambalpur Odisha, telah melakukan pekerjaan ini sejak 2016.
Pria berusia 41 tahun ini telah menyelesaikan lebih dari 50 kasus sejauh ini.
Sebelum munculnya pandemi, banyak yang mungkin bertanya-tanya sejauh mana media sosial dapat membantu menyelesaikan masalah pemerintahan daerah. Tetapi COVID-19, terutama gelombang kedua, telah menunjukkan bahwa media sosial dapat memberikan keajaiban ketika akses orang ke otoritas pemerintah dibatasi secara fisik.
Tapi Upendra menangkap gelombang ini lebih awal.
Awal perjalanannya tidaklah mudah, seingatnya. Dia juga tidak maju secara teknologi, dia juga tidak tahu cara kerja Twitter. “Kedua, saya tidak tahu apakah orang akan percaya pada cara kerja yang baru ini. Tetapi setelah beberapa masalah diselesaikan, mereka mulai mempercayai saya.”
Ketekunan Upendra yang tak kenal lelah telah membuatnya menjadi nama rumah tangga di wilayahnya. Tujuannya memasuki aktivisme digital adalah untuk membantu sebanyak mungkin orang, dan bekerja sebagai jembatan antara pemerintah dan orang-orang yang mencari dukungan untuk mendapatkan hak mereka.
Orang Samaria yang baik
Sebelum memulai usaha ini, Upendra bekerja dengan sebuah kelompok dimana dia akan mengunjungi desa-desa dan mengadakan pertemuan dengan penduduk desa serta pemangku kepentingan lainnya untuk mengidentifikasi masalah yang dihadapi di tingkat lapangan. Ia sudah membangun rasa keakraban dengan masyarakat desa karena pekerjaannya dengan Mahila Sangram Samiti, Sambalpur, sebagai anggota lingkungan. Dia akan mengunjungi desa-desa, mengidentifikasi masalah orang, dan membawa mereka ke pihak berwenang yang tepat untuk diperbaiki. Pekerjaannya, katanya, adalah untuk bertindak sebagai jembatan antara otoritas pemerintah dan masyarakat.
Berasal dari keluarga kelas menengah ke bawah, Upendra adalah satu-satunya anggota keluarganya yang beranggotakan empat orang, termasuk istri dan dua putranya. “Saya telah melihat kesulitan yang dihadapi orang tua saya dalam membesarkan saya. Saya telah belajar dengan banyak kesulitan juga. Jadi melayani orang adalah panggilan saya sejak kecil. Saya tidak ingin orang menghadapi penghematan seperti yang harus saya lakukan. Itulah yang mendorong saya untuk membantu orang seiring bertambahnya usia,” katanya.
Dengan pembatasan pergerakan yang dibawa oleh COVID-19, caranya yang biasa untuk mengunjungi desa dan berinteraksi dengan orang-orang juga dibatasi. Sementara itu, kolektif menginstruksikan staf mereka untuk bekerja secara online sebanyak mungkin.
Nyonya/Tuan yang terhormat,
Harap selidiki masalah ini & buat pengaturan yang diperlukan. @CMO_Odisha @MoSarkar5T @dmkoraput @PRDeptOdisha pic.twitter.com/TtY1lvbKMV— 12 Baje 12 menit (@12_baje) 12 Maret 2022
Sejak saat itu, Upendra mulai mengadakan pertemuan secara daring dengan kapasitasnya yang terbatas. Namun, banyak masalah yang tidak tertangani karena kurangnya akuntabilitas dan kehilangan kontak dengan masyarakat. Saat itulah ide menggunakan media sosial untuk menyelesaikan masalah pemerintahan muncul.
Pada tahun 2020, dia menghadiri sesi online yang diadakan oleh 12baje12minute, sebuah platform Twitter untuk penanganan keluhan. Di sini, dia belajar bagaimana dia bisa menggunakan media sosial dan menyelesaikan masalah orang dengan cepat dan transparan. Dia juga belajar tentang model 5T pemerintah Odisha, yang berkomitmen untuk menyelesaikan masalah yang datang melalui platform media sosial dengan terikat waktu. Kemudian, dia menerima pelatihan tentang menulis konten, serta menggunakan tag dan tagar yang tepat di platform microblogging untuk menjangkau otoritas yang ditargetkan secara efektif.
Dengan pembelajaran ini, Upendra dengan setia menggunakan waktu dan energinya untuk men-tweet setiap kemungkinan masalah yang dia temui — baik itu tidak diterbitkannya kartu ransum atau penolakan pensiun janda dan hari tua, masalah air minum di desa, dll.
Nityananda Thanapati, anggota inti dari grup 12baje12minute, mengatakan, “Upendra secara konsisten menggunakan media sosial, khususnya Twitter, untuk mengangkat isu-isu masyarakat, banyak di antaranya telah diselesaikan. Dia tidak hanya men-tweet dari akun pribadinya, tetapi dia juga mendekati kami untuk men-tweet masalah orang ketika dia merasa suara mereka harus lebih keras, karena kami memiliki basis pengikut yang lebih besar.”
“Karena pemerintah negara bagian saat ini menanggapi umpan balik dan keluhan masyarakat secara positif, aktivisme digital mendapatkan momentum di kalangan pemuda seperti Upendra, yang merasa ini adalah mekanisme ganti rugi yang lebih cepat, transparan, dan akuntabel dalam prosesnya. Upaya kami adalah menciptakan lebih banyak orang Samaria yang baik seperti Upendra yang dapat berperan sebagai agen perubahan dalam menyelesaikan masalah pemerintahan daerah.”
Gelombang perubahan baru
Susani Munda, seorang wanita lajang berusia 58 tahun dari desa Langbahal di bawah Kinaloi Gram Panchayat, berjuang untuk mendapatkan pensiun jandanya bahkan setelah beberapa kali mengetuk pintu otoritas terkait. Upendra mengetahui kasus Susani dari salah satu anggota timnya dan langsung bergegas ke Desa Langbahal untuk melihat apakah isu tersebut benar adanya.
Susani Munda berjuang untuk mendapatkan pensiun jandanya bahkan setelah beberapa kali mengetuk pintu otoritas terkait.
Ketika dia bertemu Susani dan mengetahui kesulitannya, dia langsung men-tweet ke Departemen Jaminan Sosial dan Pemberdayaan Penyandang Disabilitas, Pemerintah Odisha. Dalam seminggu, Susani menerima uang pensiunnya.
“Upendra melayani sebagai utusan Tuhan dalam kasus saya. Pensiun, yang telah saya tunggu selama lebih dari tiga tahun, datang hanya dalam seminggu. Dia juga membantu dua perempuan lain di desa kami mendapatkan uang pensiun yang sudah lama mereka tunggu-tunggu,” kata Susani.
Terlepas dari apresiasi orang-orang atas karyanya di Twitter, Upendra telah bekerja secara ekstensif selama penguncian untuk membantu anak-anak belajar melalui inisiatif pendidikan yang dipimpin komunitas Mo Chatashali, di mana ia diundang dalam acara tingkat negara bagian di Bhubaneswar, yang dilakukan oleh LSM Atmashakti Trust. dan Komisi Negara Bagian Odisha untuk Perlindungan Hak Anak (OSCPCR), pada 2021.
“Saya sangat senang terpilih untuk menerima ucapan selamat ini. Itu tidak hanya mengakui pekerjaan lama yang telah saya lakukan selama bertahun-tahun, tetapi juga memotivasi saya untuk lebih melibatkan diri dengan pekerjaan ini. Lebih penting lagi, itu akan mendorong orang lain untuk bekerja untuk masyarakat, ”opini dia.
Upendra senang ketika orang-orang memberi tahu mereka bahwa masalah mereka telah diselesaikan, tetapi dia segera menyadari bahwa dia tidak dapat menangani semua keluhan mereka sekaligus. Jadi dia berpikir untuk menyatukan pemuda setempat dalam pekerjaan ini. Dia sekarang dalam misi untuk membangun pejuang Twitter di wilayahnya, di mana lebih dari 20 pemuda tersebut mempelajari penggunaan situs tersebut dan melakukan bagian mereka untuk membantu orang keluar dari masalah.
“Sebelumnya, saya menggunakan smartphone saya untuk mengklik foto, membaca berita, menonton YouTube, dan sebagainya untuk keperluan pelaporan pribadi maupun organisasi saya. Tetapi saya tidak tahu bahwa saya dapat menggunakannya untuk menyelesaikan masalah orang. Ketika saya melihat Upendra berhasil menggunakannya, saya mengikutinya dan untungnya, sejauh ini saya telah menyelesaikan lima kasus menggunakan twitter,” kata Pardeshi Mirdha, rekan Upendra di Mahila Sangram Samiti.
Sementara itu, Upendra mencatat, “Penggunaan media sosial dalam skenario pasca pandemi telah mendapat perhatian dan instansi pemerintah juga ikut terlibat. Jadi, apa yang lebih memuaskan daripada menyelesaikan masalah orang dengan satu klik?”
Naba Kishor Pujari adalah jurnalis lepas yang tinggal di Bhubaneswar; Diedit oleh Divya Sethu
